Tous nos produits sont expédiés depuis la France via Colissimo, DPD, Mondial Relay, Chronopost etc…. Notre localisation centrale au cœur de l’UE permet un acheminement rapide, d’où que vous placiez votre commande.
FAQ - FOIRE AUX QUESTIONS !
A propos de vos commandes
Lorsque le paiement de votre commande est validée, nous nous engageons à la préparer puis à l’expédier dans un délais maximal de 24 heures en jours ouvrés. Si l’expédition de votre commande est retardée, nous vous invitons à nous contacter
Lorsque votre commande est expédiée, le statut change de “en cours” à “terminé”. Vous recevez alors un mail indiquant que votre commande est remise au transporteur, un mail dans lequel se trouvent toutes les informations permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
Tout d’abords, il est vivement recommandé de posséder nos produits uniquement dans un cadre privé. La frontière entre Cannabis CBD (légal) et Cannabis stupéfiant, est difficile à définir tant la ressemblance est frappante. Cependant, tous nos produits font l’objet d’analyses rigoureuses par différentes méthodes (chromatographie gazeuse, chromatographie liquide haute performance) afin de certifier que le taux de THC est inférieur à 0,2% de THC. Ce taux est une limite Européenne pour la France, il se peut que des lois nationales ne soient pas en accords avec la législation Européenne. Le traité sur le fonctionnement de l’Union Européen pose le principe de la libre circulation des marchandises, les produits C B D liés au chanvre textile et industriel peuvent librement circuler au sein des Etats Membres à condition que leur teneur soit inférieur à 0,2% THC et qu’ils ne soient pas destinés à la consommation. Dans ce cas précis, l’Europe définit la méthode dite par chromatographie gazeuse pour procéder aux analyses.
Oui. Vous pouvez commander l’ensemble des articles sur notre CBD SHOP FRANCE boutique La Marie Juana depuis 15 pays de l’Union Européenne, dont la France. Au moment de valider votre commande, vous pourrez plus précisément choisir une livraison en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Hongrie ou Italie etc…
Nous vous offrons la possibilité de payer en toute sécurité par carte bancaire, qu’il s’agisse d’une Visa ou MasterCard. Les transactions sont assurées par notre partenaire Viva Wallet, une institution de monnaie électronique agréée fournissant ses services de paiement dans tout l’Espace économique européen (EEE).
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée, vous avez la possibilité d’effectuer une modification d’adresse ou une annulation sur simple contact de notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous ferons de notre mieux pour apporter les modifications nécessaires le plus rapidement possible afin de garantir le meilleur niveau de service possible.
Votre commande vous sera remise par notre transporteur partenaire, GLS, La Poste, Mondial Relay etc.. Après prise en charge de votre colis, un livreur se présentera à votre porte pour vous livrer en main propre. Si vous n’êtes pas disponible, il déposera votre colis dans un Point Relais® « Mondial Relay » ou bureau de poste. Le réseau Mondial Relay étendu compte plus de 9 000 Points Relais® en France, il en existe forcément un près de chez vous.
Oui, toutes les commandes passées sur la boutique CBD La Marie Juana sont livrées en une seule fois. Pratique et rapide, notre mode de livraison vous garantit ainsi une réception de tous vos produits en même temps, dans un seul colis discret ne comportant ni logo, ni texte qui pourrait laisser présager du contenu de l’enveloppe ou du paquet. Sauf cas extrême ou rupture de stocks que certain produits vous serrez informer directement par email ou par téléphone.
Oui, si vous changez d’avis, vous pouvez nous retourner votre colis dans les 14 jours suivant sa réception. Nous procéderons alors à son remboursement après réception et vérification de l’état de la marchandise. Attention toutefois, tout produit retourné doit l’être dans son emballage d’origine et ne pas avoir été ouvert.
Une fois votre commande passée et la transaction validée, nos équipes enclenchent l’étape de préparation, puis d’acheminement. Votre commande est alors prise en charge par le transporteur, jusqu’à livraison à votre domicile ou en Point Relais®. En cas de problème au cours du transport ou de délai inhabituel, n’hésitez pas à nous contacter. Notre service clientèle est disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, par téléphone au +33 6 38 04 55 55 ou via notre formulaire de contact. Nous nous engageons à vous répondre en moins de 24h ouvrées.
Il n’est pas nécessaire de présenter une pièce d’identité pour les livraisons à domicile. En revanche, si vous n’êtes pas disponible au moment de la livraison et votre commande est déposée en Point Relais® ou en agence GLS, il vous faudra présenter une pièce d’identité pour la récupérer. Votre carte nationale d’identité (CNI) est bien sûr valide, tout comme votre passeport ou permis de conduire.
Dans 24 à 72h, en moyenne. Dès réception de votre commande, notre équipe entame sa préparation puis la remet à notre transporteur. Si vous êtes disponible au moment de la livraison, vous la recevez directement chez vous. Si vous préférez opter pour une livraison en Point Relais®, vous êtes averti par courriel ou sms de sa disponibilité. Vous pouvez ensuite aller récupérer vos produits au moment de votre choix. Elle reste disponible durant au moins 7 jours calendaires, ce délai pouvant parfois atteindre 14 jours, selon la capacité de stockage du commerçant assurant le service.
Nos frais de port Colissimo contre signature sont fixes et s’élèvent à 7,99 euros pour toutes commandes moins de 1 kilo. Nous offrons aussi la livraison express à Paris pour en savoir + cliquer ici
cbd france - en savoir +
Le CBD, ou CannaBiDiol, est une molécule présente dans le cannabis. Appartenant à la famille des cannabinoïdes, il est réputé pour ses effets naturels sur le corps humain. Il serait notamment relaxant et permettrait de soulager certaines douleurs, ce qui lui vaut une utilisation médicale dans les pays autorisant le cannabis thérapeutique, ce qui n’est pas le cas de la France.